Uno de los servicios a bordo de los trenes AVE más valorados y que deja claro el compromiso que tienen las operadoras como Renfe, Ouigo e Iryo con sus usuarios, es el servicio de accesibilidad al tren AVE para personas con movilidad reducida a través de los servicios Adif Acerca (antigua Atendo).

La llegada de la competencia ferroviaria a España ha traído más opciones, pero también dudas sobre cómo funciona la asistencia en trenes AVE para Personas con Movilidad Reducida (PMR). A continuación, analizamos los protocolos y el funcionamiento del servicio unificado de asistencia.

Si tienes dudas sobre tu viaje en tren con silla de ruedas, en este articulo te daremos toda la información que necesitas.

¿Que es, para que sirve y como funciona Adif Acerca (antiguo Atendo)?

Adif Acerca es el servicio gratuito de asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida. Es un servicio estatal y neutral: no importa con qué compañía viajes (Renfe, iryo o OUIGO), el personal de Adif será quien te atienda.

1º ¿Qué es Adif Acerca?. ¿Qué servicios incluye?

Estos servicios especializados de las ferroviarias tienen el nombre de Adif Acerca (anteriormente conocido como Atendo). De hecho, cada compañía de trenes cuenta con una guía que facilita el uso de los servicios Adif Acerca, lo cual le permite a sus usuarios con movilidad reducida conocer exactamente con qué cuentan a su disposición para poder realizar sus viajes y aprovechar al máximo el personal y los servicios disponibles.

• Acompañamiento: Desde el punto de encuentro en la estación hasta tu asiento en el tren.

• Ayuda con equipaje: Traslado de hasta 3 bultos de mano.

• Logística de acceso: Manejo de rampas, elevadores mecánicos y plataformas para salvar el hueco entre andén y tren.

• Asistencia en destino: Te recogen en tu asiento y te acompañan hasta la salida de la estación o el punto de transporte público/taxi.

Tiempos de solicitud (Regla de Oro)

Para garantizar la asistencia, existen unos plazos legales:

1. Estaciones con asistencia permanente: Se puede solicitar hasta 30 minutos antes de la salida del tren (estaciones como Atocha, Sants, Santa Justa).

2. Estaciones con asistencia puntual: Se debe solicitar con un mínimo de 12 horas de antelación.

3. Recomendación general: Hazlo siempre en el momento de comprar el billete marcando la casilla de «Asistencia PMR».

2º. Información de Contacto y Canales de Reserva con Adif Acerca.

Si necesitas gestionar la asistencia o resolver dudas técnicas sobre las medidas de tu silla de ruedas antes de subir al tren, estos son los canales oficiales:

Canales Directos de Adif Acerca

• Teléfono: (+34) 91 243 23 43 (Disponible 24 horas).

• App: App «Adif» (disponible en iOS y Android), sección «Servicios a bordo».

• Correo electrónico: oav@adif.es

Gestión por Operadora

3º. Requisitos Técnicos para Sillas de Ruedas en trenes AVE

Para que el servicio de Adif Acerca pueda operarte con seguridad, tu silla de ruedas debe cumplir unas características:

• Anchura máxima: 700 mm.

• Longitud máxima: 1200 mm.

• Peso total (Silla + Pasajero): Máximo 300 kg.

• Radio de giro: Debe permitir maniobrar en espacios de 1.500 mm de diámetro.

Consejo Pro: Si viajas con una silla de ruedas asistida tipo silla de ruedas eléctrica, asegúrate de que sea plegable o cumpla estrictamente con las medidas de silla de ruedas manual, ya que algunas operadoras tienen restricciones de espacio en pasillos para modelos muy voluminosos.

Independientemente de con quién viajes (billetes de tren Renfe, Ouigo o Iryo), el personal de Adif Acerca es quien te asistirá si tienes dificultades por movilidad reducida o simplemente necesitas asistencia para embarcar en el tren AVE.

La mayoría de los servicios y productos ofrecidos por las operadoras ferroviarias disponen de plazas específicas para personas con movilidad reducida y/o discapacidad, de esta forma, las instalaciones de los trenes están mejor adaptadas y dotadas con todo el equipamiento necesario para satisfacer sus necesidades específicas y facilitar en lo posible la accesibilidad, desde escaleras mecánicas o ascensores que permiten llegar a las vías del tren, hasta plazas específicas adaptadas en los trenes AVE para que viajar con sillas de ruedas no sea un inconveniente.

4º ¿Para que sirve Adif Acerca (Atendo)?

Adif Acerca, tal y como hemos mencionado, se trata de un servicio especializado que tiene como objetivo orientar, informar y facilitar al viajero el tránsito y el acceso por todas las instalaciones asistiéndolos en la subida y en la bajada de los trenes. El servicio de Adif Acerca cuenta con un personal constituido por personas que han sido capacitadas, sensibilizadas y formadas para atender de forma correcta aquellos viajeros con movilidad reducida y/o discapacidad o que precisan asistencia por presentar necesidades especiales.

Básicamente Adif Acerca es un servicio completamente gratuito de Atención y Asistencia para aquellos viajeros que cuentan con dificultades como discapacidad o movilidad reducida. En este caso Renfe, Iryo, Ouigo, colocan a disposición de los pasajeros de tren una gran cantidad de servicios y de opciones que permiten que la estadía y el viaje sea lo más cómodo posible para sus usuarios en esta condición.

En las compañias de tren,  son completamente conscientes de que las personas con discapacidad o con movilidad reducida, necesitan asistencia adecuada en las estaciones ya que sin dicha asistencia les resultaría muy complicado y en algunos casos casi imposible acceder al transporte ferroviario o solventar algún incidente que se pueda producir en el viaje. Debido a ello, este servicio bordo de accesibilidad, así como también el servicio en la propia estación encabezado bajo el nombre de Adif Acerca (antigua Atendo), no sólo es un servicio importante, sino que su servicio indispensable que ha marcado una diferencia importante para bien en aquellos viajeros con movilidad reducida y/o necesidades especiales.

Es importante señalar, que desde que se impuso en marcha el servicio Atendo, y el servicio a bordo de accesibilidad, se han realizado implementaciones y mejoras en la prestación de dichos servicios, colocando cada vez más a disposición de los viajeros una mayor cantidad de opciones, e implementándose en cada vez más estaciones ferroviarias del país lo cual es una buena noticia para los viajeros que hacen uso del servicio de Renfe.

¿Como funciona Adif Acerca?

Para poder disfrutar de los servicios de Adif acerca y la ayuda a personas con movilidad reducida o discapacidad, debemos realizar la solicitud del servicio de asistencia en el mismo momento en el que hagamos la compra del billete de tren AVE, si no lo hacemos en el momento, podremos solicitar dicha ayuda o asistencia a través del teléfono que la empresa de tren pone a disposición de todos sus usuarios.

Desde Atendo nos preguntarán la tipología de ayuda que precisamos, desde personas con una simple dificultad al desplazamiento (por edad..), usuarios con una discapacidad auditivia o visual que viajan con o sin perro guía, o personas que viajan con su propia silla de ruedas (en estos casos, Renfe dispone de una plaza en sus trenes (plaza H) que permite desplazarse en el tren con la silla de ruedas del usuario gracias a la adaptación del vagón.

En estos casos, Renfe aconseja llegar a la Estación con tiempo suficiente (recomiendan llegar con 30 minutos de antelación), para poder organizarlo todo con la máxima comodidad para el usuario.

Aunque Renfe cobra por viajar con mascotas como perros.. (normalmente el 50% del precio del billete) en el caso de los perros guía que vayan identificados como tales, el billete será totalmente gratuito.

Estaciones de tren con servicio Adif Acerca permanente

En estas estaciones, el viajero con discapacidad puede solicitar la asistencia sin necesidad de solicitud previa, basta con que se presente en la Estación con al menos 30 minutos de antelación, desde Atendo le darán asistencia en la Estación de partida y organizarán la asistencia en la Estación de llegada.

Estaciones de tren con servicio Adif Acerca puntual

Hay estaciones de tren en las que el servicio de Adif Acerca no es permanente, en ellas debe solicitarse con al menos 12 horas de antelación para que Renfe pueda organizarlo.

4º ¿Qué proporciona el sistema Adif Acerca (Atendo) para los usuarios con movilidad reducida?

Al momento de realizar nuestra compra del billete, el usuario con movilidad reducida debes solicitar el servicio de asistencia indicando exactamente qué tipo de asistencia precisa para que se le pueda dar las mejores opciones a disposición. En esos casos se considera lo siguiente:

– Si el usuario con movilidad reducida precisa viajar con silla de ruedas, la tripulación le facilitará uno de los asientos preparados para viajar con silla de ruedas, los cuales son los asientos tipo H.

– Si el usuario puede viajar en una silla de ruedas plegable, puede realizar su viaje en un asiento normal.

– Si el usuario con movilidad reducida presenta algún tipo de problema de desplazamiento, ya sea por motivos de edad o motivos médicos, el personal de Adif Acerca tomar en cuenta esta circunstancia para proveer de las mejores opciones y ayuda posible durante su estadía y el viaje.

– Si el usuario sufre de una discapacidad visual o auditiva y precisa asistencia para poder viajar, también debe solicitar el servicio de asistencia en el momento de la compra del billete.

Como podemos notar, los servicios de accesibilidad de las empresas de tren AVE cuentan con un gran abanico de opciones, y están destinados a que los viajeros independientemente de su condición, puedan disfrutar de todos los beneficios y de un viaje cómodo y agradable.

Si deseas conocer el resto de servicios a bordo en los trenes AVE y Larga Distancia de Renfe, te invitamos a ingresar en el siguiente enlace: «Ver más servicios a bordo del tren»

Comparativa de Accesibilidad por Operador ferroviario de trenes AVE

Si te preguntas con que empresa de trenes AVE viajaras mejor si tienes dificultades de movilidad, si precisas silla de ruedas para viajar en tren, esta información te ayudará a elegir la empresa ferroviaria mas conveniente:

1º Renfe: Capilaridad y Beneficios Sociales

Renfe: El mejor en «Red de Seguridad»

• Ventaja: Si el tren tiene un problema técnico, Renfe tiene más flota para hacer transbordos. Además, su Tarjeta Dorada es el beneficio más potente en España para personas con discapacidad (superior o igual al 33%), ofreciendo descuentos fijos sin depender de ofertas temporales.
• Desventaja: Algunos trenes más antiguos (como ciertos Alvia) pueden tener pasillos más estrechos o plataformas de acceso más lentas.

Renfe destaca por su integración total con la Tarjeta Dorada, que además ofrece descuentos de hasta el 40% para personas con una discapacidad igual o superior al 33%.

• Plaza H: Son espacios específicos para viajar en silla de ruedas con anclajes y mesa adaptada.
• Flota: En trenes como el AVE S-103 o el Avlo S-112, la accesibilidad es excelente al ser trenes de un solo piso.

2º Iryo: Tecnología y Amplitud

iryo: El mejor en «Diseño Moderno»

• Ventaja: El Frecciarossa 1000 fue diseñado bajo los estándares de accesibilidad europeos más recientes. El espacio de giro para la silla de ruedas en el Coche 3 es el más amplio del mercado.
• Desventaja: Su red de destinos es todavía más limitada que la de Renfe.

El operador privado utiliza trenes Frecciarossa 1000, los más modernos de Europa en términos de ergonomía.

• Coche 3: Es el punto neurálgico de la accesibilidad, con pasillos sobredimensionados.
• Servicio: Permite la reserva de plazas PMR directamente desde su web, con un proceso de compra muy intuitivo.

3º OUIGO: Confort en Planta Baja

OUIGO: El mejor en «Precio/Espacio ratio»

• Ventaja: Al situar las plazas PMR en el coche 1 (clase Cielo), el usuario disfruta de un asiento de alta gama a precios muy bajos.
• Desventaja: La configuración de dos pisos limita totalmente el acceso a la cafetería (situada en el piso superior) para personas en silla de ruedas, aunque ofrecen servicio en el asiento.

Aunque sus trenes son de dos pisos (Alstom Euroduplex), la accesibilidad está garantizada.

• Plazas Cielo: Las plazas adaptadas están en el Coche 1, siempre en la planta baja.
• Limitación: El acceso al bar (OUIBAR) no es posible en silla de ruedas, pero la tripulación ofrece servicio directo al asiento.